▲ 특이민원 응대 매뉴얼     © 모닝투데이

[모닝투데이=신지현 기자] 수원시 팔달구(구청장 권찬호)는 직원들이 구민들에게 맞춤형 민원행정서비스를 제공하고, 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 특이민원 응대 매뉴얼을 제작해 배포했다고 13일 밝혔다.

이번 매뉴얼은 행정안전부 민원응대 지침과 수원시 특이민원 대응계획을 바탕으로 제작했으며, 코로나19 확산으로 실시가 어려워진 집합 교육을 대체하여 비대면 방식 교육의 일환으로 추진됐다.

특히 방문·전화 민원 응대의 기본적인 요령과 폭언·폭행 등 특이민원에 대한 상황별 처리 요령도 포함하고 있다.

이어 민원 담당공무원들을 위한 심리상담 치료지원 제도와 특이민원 법적 대응 요령 등의 내용도 담고 있어 공직자들에게 필수적인 자료가 될 것으로 예상된다.