경인지방병무청(청장 송엄용)은 지난 24일 대회의실에서 전직원을 대상으로 고객관리 외부 전문강사를 초빙하여 전화응대 친절교육을 실시하였다.

이번 교육은 병무청 직원에게 전화 친절응대 기본 매뉴얼을 토대로 자기만의 개성 있고 세련된 전화응대 요령을 익히게 하고, 불만고객관리와 감성대화법 등을 전수하여 ‘내가 모르는 나를 발견하고, 내가 행복한 민원응대 기술 습득’에 중점을 두었다.

경인지방병무청은 외부강사 초빙 교육과 더불어 매일 아침 친절교육 방송 및 방송 따라 하기를 실시해 친절한 전화응대의 생활화를 위해 노력하고 있다

경인지방병무청 관계자는 "친절한 민원서비스를 통해 자기도 발견하고 자신의 행복과 연계하는 행정기관의 접근법이 창의롭게 생각되고 지속적인 노력을 추구하는 모습을 보며 ‘국민 맞춤형 서비스 정부’구현에 이바지 할 것으로 기대된다"고 밝혔다.

▲ 경인지방병무청은 지난 24일 청사 대회의실에서 외부강사를 초빙하여 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시하였다. (사진제공=경인지방병무청)    © 모닝투데이