경인지방병무청(청장 송엄용)은 직원들이 민원인 눈높이에 맞춘 친절 서비스를 체질화하고자 업무를 시작하기 전 친절교육에 대한 구내방송을 실시한다고 5일 밝혔다.

방송 첫날인 금일에는 ‘민원인 이해하기’란 주제로 민원인의 특성 등을 고려한 응대방법을 방송했으며 요일별로 강의 내용을 달리하여 방송할 예정이다.

특히 강의는 직원들에게 지루함을 주지 않도록 10분 내외로 실시되며 2주차부터는 ‘내부 친절강사 따라 하기’가 포함되어 있어 친절응대 요령도 익히고 활기찬 하루를 시작하는 계기가 될 것으로 기대된다.

고객지원과 황주하 과장은 “병무청 업무특성상 전화통화량이 많아서직원과 통화에 어려움을 겪는 민원인에게 조금이나마 죄송한 마음을 표현하고자 친절한 전화응대에 조금 더 역점을 두고 강의를 진행하겠다”고 말했다.